退款政策

PremLogin 致力於提供穩定優質的訂閱共享服務，並建立公平合理的退款機制。本《退款政策》為適用於絕大多數產品的通用退款政策；少數特殊產品不提供售後 / 退款，會在該產品詳情頁售前明確說明，並以該產品詳情頁之退款說明為準。請您於下單前仔細閱讀本政策，下單即視為同意本政策內容。

提交退款申請前，我們建議您先聯絡客服 —— 帳號、驗證碼、使用上的多數問題都能在幾分鐘內解決，無需進入退款流程；若確實需要退款，我們也會協助您快速辦理。

① 退款申請條件

本平台依訂閱交付狀態受理退款：

• 尚未交付（等待發貨 / 缺貨等待中）：隨時可申請退款
• 已交付、且自交付起 24 小時內：可申請退款
• 已交付超過 24 小時：除產品品質問題外，不再受理退款
• 產品品質問題（無法登入、規格與訂單不符、技術故障且 24 小時內未解決）：不受上述時限限制，經客服確認後全額退款、不收手續費
• 重複付款：若同一筆訂單出現重複付款，重複部分將全額退還

退款方式可選「原路退回」或「退至 PremLogin 積分」，扣費規則見下節。

② 退款金額計算

除產品品質問題為全額退款外，退款金額依下列規則計算：

• 原路退回：退款金額 = 實付金額 −（訂閱使用費用 + 10% + US$1 手續費）；核准後 2-3 工作日到帳
• 退至 PremLogin 積分：免手續費，僅扣除訂閱使用費用；即時到帳（1 積分 = US$1，單戶上限 US$300）
• 訂閱使用費用 =（已使用時間 ÷ 訂閱總時長）× 實付金額；使用時間不足 24 小時，以 24 小時計

長期訂閱（3 / 6 / 12 月）按整體訂閱期計算使用費用。

③ 不予退款情況

以下情況無法申請退款，請您於下單前審慎評估：

• 未付款訂單：尚未完成付款的訂單不適用退款流程
• 違反使用規範：修改密碼、綁定個人付款方式、多人觀影超出限制、跨地區登入引發帳號異常
• 帳號代儲類服務：代儲一經完成不予退款；具體規則以產品詳情頁說明為準
• 已交付超過 24 小時：非產品品質問題，不再受理退款
• 個人原因：個人喜好變化、找不到想看的內容、口味不合
• 跳區造成異常：用戶自行切換連線地區導致帳號異常
• 濫用退款：短期內頻繁申請退款，或異常 / 惡意利用退款機制薅取權益，本平台有權拒絕退款

④ 退款流程

1. 聯絡 LINE 客服 @premlogin 說明訂單號 + 退款原因
2. 客服於 24 小時內審核回覆（7×24 全年無休）
3. 核准後 2-3 工作日退至原支付通路
4. 跨境信用卡退款可能需 7-14 工作日，依發卡銀行而定
5. 退款完成後客服將透過 Email 與 LINE 通知

⑤ 特殊情境退款

• SaaS 平台政策變更：如 Netflix 突然取消同戶政策、ChatGPT 區域限制等，本平台會主動為受影響用戶辦理按比例退款
• 服務終止：因不可抗力或業務調整終止某項服務，本平台按剩餘期限全額退款

⑥ 批發退款

批發客戶（含轉售、企業採購）退款依雙方簽署之商務合約條款執行，不適用本政策之一般用戶條款。請聯絡商務窗口 business@premlogin.com，或您的專屬商務經理。

⑦ PremLogin 積分退款

用戶可選擇將退款金額退至 PremLogin 積分（小額退款尤其推薦，免手續費、即時到帳），享有以下優勢與限制：

• 1 積分 = US$1，僅可用於抵扣 PremLogin 訂單
• 免手續費（原路退款依規則收取 10% + US$1）
• 即時到帳，無需等待 2-3 工作日
• 不可提現、不可轉讓、不可兌換現金
• 有效期 永久有效，不設過期作廢機制
• 單用戶積分餘額上限 US$300，超額請選原路退回
• 本平台僅將積分作為消費抵扣憑證，非法定貨幣或預付儲值卡

⚠️ 合規聲明：本平台不發行任何自有預付儲值工具；PremLogin 積分僅為退款流程產生之消費抵扣憑證，不支援儲值購買。

⑦.A 積分用戶協議（PremLogin Points User Agreement）

本協議為 PremLogin 積分制度之具體條款，與本退款政策同時生效。用戶接受退至積分即視為同意本協議全部條款。

• 性質：積分非貨幣，1 積分等值 1 美金（USD），僅作為 PremLogin 平台內抵扣面值使用，不可兌換現金。
• 來源：積分僅由「退款至積分」產生，本平台不提供積分儲值入口。
• 用途：積分僅可用於本平台訂單抵扣，不可提現、不可轉讓、不可贈與。
• 單戶上限：每用戶積分餘額累計不得超過 USD 300。超過上限時，新的退款將強制走原路退款。
• 有效期：積分入帳後永久有效，不設過期機制。
• 違規作廢：用戶違反本平台使用規則或安全規範導致帳號停用的，平台經書面通知後 7 日內用戶未提出申訴的，積分餘額作廢。
• 規則調整：本平台有權調整積分規則，調整將提前 30 天通知。規則調整不溯及既往 — 調整生效前已入帳的積分按調整前規則消化完畢。
• 法律適用：本協議以繁體中文版為準，其他語言版本（如有）僅為參考翻譯。

⑧ 退款衍生後果

為維護共享服務的公平性，退款生效後將同時發生以下處置：

• 強制退出共享：退款生效後，系統將自動解除您在該家庭組 / 共享方案中的成員資格
• 共享准入限制：因個人原因或違規退款者，自退款日起 12 個月內不得再加入任何家庭共享 / 揪團合租方案；因本平台原因辦理之退款不受此限
• 權益即時凍結：該訂閱相關特權（如無廣告、家庭組席位等）於退款生效時即時終止

違反退款政策之處置：若您的退款申請違反本政策（如濫用、虛假舉證），本平台保留對您的帳戶採取相應措施的權利，包括暫停退款資格或停用帳戶。申請退款前請審慎評估。

⑨ 拒付與爭議處理

若您未先聯絡本平台客服，逕向銀行或支付商提出拒付申請（Chargeback），本平台保留以下權利：

• 立即終止您的所有訂閱服務
• 將您列入黑名單，禁止未來下單
• 追討因拒付產生之手續費與行政成本

⑩ 聯絡客服

退款相關問題請聯絡：

• LINE 客服：@premlogin（24 小時）
• Email：refund@premlogin.com
• Telegram：@premlogin_support