Erstattungsrichtlinie

PremLogin möchte zuverlässige, hochwertige geteilte Abos und ein faires Erstattungsverfahren anbieten. Diese allgemeine Erstattungsrichtlinie gilt für die große Mehrheit unserer Produkte. Einige besondere Produkte bieten keinen Kundendienst nach dem Kauf / keine Erstattung. Darauf wird vor dem Kauf ausdrücklich auf der Produktdetailseite hingewiesen; deren Erstattungsangaben sind maßgeblich. Bitte lies diese Richtlinie vor der Bestellung sorgfältig. Mit der Bestellung stimmst du ihr zu.

Wir empfehlen dir, vor einem Erstattungsantrag zuerst den Support zu kontaktieren. Viele Konto-, Code- und Nutzungsprobleme lassen sich in wenigen Minuten ohne Erstattungsverfahren lösen. Falls eine Erstattung tatsächlich nötig ist, unterstützen wir dich bei der schnellen Abwicklung.

① Voraussetzungen für eine Erstattung

Wir bearbeiten Erstattungen abhängig vom Bereitstellungsstatus des Abos:

• Noch nicht bereitgestellt (Bereitstellung oder Bestand ausstehend): Erstattung jederzeit beantragbar
• Bereitgestellt und seit Bereitstellung höchstens 24 Stunden vergangen: Erstattung beantragbar
• Seit Bereitstellung mehr als 24 Stunden vergangen: Keine Erstattung außer bei Qualitätsproblemen
• Qualitätsprobleme (Anmeldung nicht möglich, Ausführung weicht von der Bestellung ab oder technischer Fehler nicht innerhalb von 24 Stunden behoben): Ohne die obige Zeitgrenze und nach Prüfung durch den Support volle Erstattung ohne Bearbeitungsgebühr
• Doppelte Zahlung: Bei einer mehrfachen Zahlung derselben Bestellung wird der zusätzlich gezahlte Teil vollständig erstattet

Du kannst zwischen dem ursprünglichen Zahlungsweg und PremLogin-Punkten wählen. Die Gebührenregeln folgen im nächsten Abschnitt.

② Berechnung des Erstattungsbetrags

Außer bei voller Erstattung wegen Qualitätsproblemen berechnen wir den Erstattungsbetrag wie folgt:

• Ursprünglicher Zahlungsweg: Erstattungsbetrag = tatsächlich gezahlter Betrag − (Abonutzungsgebühr + Bearbeitungsgebühr von 10 % + US$1). Gutschrift 2–3 Werktage nach Genehmigung.
• PremLogin-Punkte: Keine Bearbeitungsgebühr, nur Abzug der Abonutzungsgebühr. Sofortige Gutschrift (1 Punkt = US$1, maximal US$300 pro Nutzer).
• Abonutzungsgebühr = (bereits genutzte Zeit ÷ gesamte Abolaufzeit) × tatsächlich gezahlter Betrag. Eine Nutzung von weniger als 24 Stunden wird als 24 Stunden berechnet.

Bei längerfristigen Abos (3 / 6 / 12 Monate) wird die Nutzungsgebühr anhand der gesamten Abolaufzeit berechnet.

③ Fälle ohne Erstattungsanspruch

In folgenden Fällen ist keine Erstattung möglich. Bitte prüfe dies vor der Bestellung:

• Unbezahlte Bestellungen: Ohne abgeschlossene Zahlung gilt das Erstattungsverfahren nicht
• Verstoß gegen Nutzungsregeln: Passwortänderung, Hinterlegung persönlicher Zahlungsmethoden, Überschreitung von Nutzungslimits oder Kontostörungen durch regionsübergreifende Anmeldung
• Kontoaufladungsdienste: Nach abgeschlossener Aufladung keine Erstattung. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktdetailseite.
• Mehr als 24 Stunden seit Bereitstellung: Keine Erstattung ohne Qualitätsproblem
• Persönliche Gründe: Veränderte Vorlieben, fehlende gewünschte Inhalte oder mangelnder persönlicher Geschmack
• Störungen durch Regionswechsel: Kontoprobleme infolge eines vom Nutzer vorgenommenen Wechsels der Verbindungsregion
• Erstattungsmissbrauch: Bei häufigen Anträgen in kurzer Zeit oder auffälliger / böswilliger Ausnutzung des Verfahrens können wir die Erstattung ablehnen

④ Erstattungsverfahren

1. Kontaktiere den LINE-Support @premlogin mit Bestellnummer + Erstattungsgrund
2. Der Support prüft und antwortet innerhalb von 24 Stunden, 7×24 an jedem Tag des Jahres
3. Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf den ursprünglichen Zahlungsweg
4. Bei grenzüberschreitenden Kreditkartenerstattungen können je nach kartenausgebender Bank 7–14 Werktage nötig sein
5. Nach Abschluss informiert dich der Support per E-Mail und LINE

⑤ Erstattungen in besonderen Fällen

• Änderungen der SaaS-Plattformregeln: Etwa wenn Netflix die Haushaltsregeln plötzlich aufhebt oder ChatGPT regionale Beschränkungen einführt, erstatten wir betroffenen Nutzern von uns aus anteilig
• Einstellung eines Dienstes: Wird ein Dienst wegen höherer Gewalt oder geschäftlicher Anpassungen beendet, erstatten wir den vollen Betrag für die verbleibende Laufzeit

⑥ Erstattungen im Großhandel

Für Großhandelskunden einschließlich Wiederverkäufern und Unternehmenseinkäufern gelten die Erstattungsbedingungen des beiderseitig unterzeichneten Geschäftsvertrags. Die allgemeinen Nutzerregeln dieser Richtlinie gelten nicht. Kontaktiere business@premlogin.com oder deinen persönlichen Business-Ansprechpartner.

⑦ Erstattung in PremLogin-Punkten

Du kannst Erstattungen als PremLogin-Punkte erhalten. Besonders für kleine Beträge empfohlen: ohne Bearbeitungsgebühr und sofort gutgeschrieben. Dabei gelten folgende Vorteile und Einschränkungen:

• 1 Punkt = US$1, ausschließlich auf PremLogin-Bestellungen anrechenbar
• Keine Bearbeitungsgebühr. Beim ursprünglichen Zahlungsweg gelten 10 % + US$1 gemäß den Regeln.
• Sofortige Gutschrift, ohne 2–3 Werktage Wartezeit
• Keine Auszahlung, Übertragung oder Umwandlung in Bargeld
• Unbegrenzt gültig, kein Verfall durch Zeitablauf
• Maximales Punkteguthaben pro Nutzer: US$300. Für höhere Beträge wähle den ursprünglichen Zahlungsweg.
• Punkte sind ausschließlich ein Nachweis für anrechenbares Einkaufsguthaben, kein gesetzliches Zahlungsmittel und keine vorausbezahlte Guthabenkarte

⚠️ Compliance-Hinweis: Wir geben keine eigenen vorausbezahlten Wertinstrumente aus. PremLogin-Punkte sind ausschließlich durch Erstattungen entstandenes Einkaufsguthaben und können nicht aufgeladen oder gekauft werden.

⑦.A PremLogin-Punktenutzungsvereinbarung (PremLogin Points User Agreement)

Diese Vereinbarung enthält die konkreten Bedingungen des Punktesystems und tritt zusammen mit der Erstattungsrichtlinie in Kraft. Mit der Zustimmung zur Erstattung in Punkten akzeptierst du sämtliche Bedingungen dieser Vereinbarung.

• Rechtsnatur: Punkte sind kein Geld. 1 Punkt entspricht einem Wert von 1 US-Dollar (USD) und kann nur auf PremLogin-Bestellungen angerechnet werden. Keine Barauszahlung.
• Herkunft: Punkte entstehen ausschließlich durch Erstattungen in Punkten. Wir bieten keine Möglichkeit zum Aufladen von Punkten.
• Verwendung: Punkte können ausschließlich auf Bestellungen auf unserer Plattform angerechnet werden. Auszahlung, Übertragung und Schenkung sind ausgeschlossen.
• Nutzerlimit: Das Punkteguthaben darf USD 300 pro Nutzer nicht überschreiten. Würde das Limit überschritten, erfolgt eine neue Erstattung zwingend über den ursprünglichen Zahlungsweg.
• Gültigkeit: Gutgeschriebene Punkte sind unbegrenzt gültig und verfallen nicht durch Zeitablauf.
• Verfall bei Verstößen: Wird ein Konto wegen Verstößen gegen Nutzungs- oder Sicherheitsregeln deaktiviert und legt der Nutzer innerhalb von 7 Tagen nach schriftlicher Mitteilung keinen Einspruch ein, verfällt das Punkteguthaben.
• Regeländerungen: Wir können die Punkteregeln mit 30 Tagen Vorankündigung ändern. Änderungen gelten nicht rückwirkend. Bereits vor Inkrafttreten gutgeschriebene Punkte werden nach den bisherigen Regeln aufgebraucht.
• Maßgebliche Fassung: Für diese Vereinbarung ist die Fassung in traditionellem Chinesisch maßgeblich. Andere Sprachfassungen, sofern vorhanden, sind nur Übersetzungen zur Orientierung.

⑧ Folgen einer Erstattung

Zur Sicherung einer fairen gemeinsamen Nutzung treten mit Wirksamwerden der Erstattung gleichzeitig folgende Maßnahmen ein:

• Ausschluss aus dem geteilten Abo: Das System beendet automatisch deine Mitgliedschaft in der betreffenden Familiengruppe / im geteilten Tarif
• Eingeschränkter Wiederbeitritt: Bei Erstattungen aus persönlichen Gründen oder wegen Regelverstößen darfst du ab dem Erstattungsdatum 12 Monate keinem Familienabo oder anderen geteilten Abo beitreten. Erstattungen aus Gründen, die wir zu vertreten haben, sind ausgenommen.
• Sofortiges Ende der Vorteile: Alle Vorteile des Abos, etwa Werbefreiheit oder Familienplätze, enden mit Wirksamwerden der Erstattung

Maßnahmen bei Verstößen gegen die Erstattungsrichtlinie: Bei missbräuchlichen Anträgen oder falschen Nachweisen behalten wir uns Maßnahmen gegen dein Konto vor, einschließlich Aussetzung der Erstattungsberechtigung oder Kontodeaktivierung. Bitte prüfe deinen Antrag sorgfältig.

⑨ Rückbuchungen und Streitfälle

Beantragst du bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung (Chargeback), ohne zuvor unseren Support zu kontaktieren, behalten wir uns Folgendes vor:

• Sofortige Beendigung aller deiner Abodienste
• Aufnahme in die Sperrliste und Ausschluss von künftigen Bestellungen
• Rückforderung der durch die Rückbuchung entstandenen Gebühren und Verwaltungskosten

⑩ Support kontaktieren

Bei Fragen zur Erstattung kontaktiere:

• LINE-Support: @premlogin (24 Stunden)
• E-Mail: refund@premlogin.com
• Telegram: @premlogin_support