Política de reembolsos

PremLogin se compromete a ofrecer un servicio estable y de calidad de suscripciones compartidas, con un sistema de reembolsos justo y razonable. Esta política general se aplica a la gran mayoría de los productos. Algunos productos especiales no incluyen asistencia posventa ni reembolsos; se indicará claramente antes de la compra en la página del producto, cuyas condiciones de reembolso prevalecerán. Lee esta política detenidamente antes de comprar. Al realizar un pedido, se considera que la aceptas.

Antes de solicitar un reembolso, te recomendamos contactar con soporte. La mayoría de los problemas de cuenta, códigos o uso se resuelven en pocos minutos sin iniciar un reembolso. Si realmente lo necesitas, también te ayudaremos a tramitarlo con rapidez.

① Requisitos para solicitar un reembolso

Admitimos solicitudes según el estado de entrega de la suscripción:

• Sin entregar, a la espera de envío o de reposición: puedes solicitar el reembolso en cualquier momento
• Entregada hace 24 horas o menos: puedes solicitar el reembolso
• Entregada hace más de 24 horas: solo se admiten solicitudes por problemas de calidad del producto
• Problemas de calidad, como imposibilidad de acceder, características distintas a las compradas o un fallo técnico no resuelto en 24 horas: no se aplica el plazo anterior. Una vez confirmado por soporte, se realizará un reembolso íntegro sin gastos
• Pago duplicado: si has pagado dos veces el mismo pedido, se reembolsará íntegramente el importe duplicado

Puedes elegir el método de pago original o puntos PremLogin para recibir el reembolso. Los gastos aplicables se explican a continuación.

② Cálculo del reembolso

Salvo los reembolsos íntegros por problemas de calidad, el importe se calcula así:

• Método de pago original: reembolso = importe real pagado − (coste de uso de la suscripción + gastos del 10% + US$1). Se abona en 2-3 días laborables desde la aprobación
• Puntos PremLogin: sin gastos de gestión. Solo se descuenta el uso de la suscripción. Abono inmediato; 1 punto = US$1, con un saldo máximo de US$300 por usuario
• Coste de uso = (tiempo utilizado ÷ duración total de la suscripción) × importe real pagado. Si el uso es inferior a 24 horas, se computan 24 horas

Las suscripciones de larga duración, de 3 / 6 / 12 meses, calculan el coste de uso sobre todo el periodo contratado.

③ Casos excluidos

No se admiten reembolsos en los siguientes casos. Valóralos antes de comprar:

• Pedidos sin pagar: no se aplica el proceso de reembolso
• Incumplimiento de las normas de uso: cambio de contraseña, vinculación de un método de pago personal, exceso de usuarios simultáneos o acceso desde otra región que provoque incidencias en la cuenta
• Servicios de recarga de cuentas: no se reembolsan una vez completada la recarga. Prevalecen las condiciones indicadas en la página del producto
• Más de 24 horas desde la entrega: no se admiten solicitudes salvo por problemas de calidad
• Motivos personales: cambios de preferencia, no encontrar el contenido que buscabas o que no sea de tu gusto
• Incidencias por cambio de región: problemas de cuenta causados por cambiar por tu cuenta la región de conexión
• Abuso de reembolsos: podemos denegarlos si hay solicitudes frecuentes en poco tiempo o un uso anómalo o malintencionado del sistema para obtener ventajas

④ Proceso de reembolso

1. Contacta por LINE con @premlogin e indica el número de pedido y el motivo
2. Soporte revisará tu solicitud y responderá en 24 horas; estamos disponibles 7×24 todo el año
3. Tras la aprobación, el abono al método original tarda 2-3 días laborables
4. Los reembolsos a tarjetas internacionales pueden tardar 7-14 días laborables, según el banco emisor
5. Te avisaremos por correo y LINE cuando se complete

⑤ Situaciones especiales

• Cambios de políticas del proveedor SaaS: si Netflix elimina de repente su política de hogar, ChatGPT impone restricciones regionales u ocurre algo similar, tramitaremos proactivamente reembolsos proporcionales para los usuarios afectados
• Fin de un servicio: si dejamos de ofrecerlo por fuerza mayor o por ajustes de negocio, reembolsaremos íntegramente el periodo restante

⑥ Reembolsos mayoristas

Los clientes mayoristas, incluidos revendedores y compras empresariales, se rigen por el contrato comercial firmado entre ambas partes. No les son aplicables las condiciones generales para usuarios de esta política. Contacta con business@premlogin.com o con tu responsable comercial.

⑦ Reembolsos en puntos PremLogin

Puedes recibir el reembolso en puntos PremLogin, una opción especialmente recomendable para importes pequeños, sin gastos y con abono inmediato, con las siguientes ventajas y limitaciones:

• 1 punto = US$1, solo para pagar pedidos de PremLogin
• Sin gastos de gestión; los reembolsos al método original tienen unos gastos del 10% + US$1 según las normas
• Abono inmediato, sin esperar 2-3 días laborables
• No se pueden retirar, transferir ni cambiar por dinero
• No caducan ni se anulan por vencimiento
• Saldo máximo de US$300 por usuario. Si lo superas, elige el método original
• Los puntos son únicamente créditos para pagar compras; no son moneda de curso legal ni una tarjeta de prepago

⚠️ Declaración de cumplimiento: no emitimos instrumentos propios de valor almacenado de prepago. Los puntos PremLogin solo son créditos para compras generados por reembolsos; no se pueden comprar ni recargar.

⑦.A Acuerdo de uso de puntos PremLogin (PremLogin Points User Agreement)

Este acuerdo detalla las condiciones del sistema de puntos y entra en vigor junto con esta política de reembolsos. Al aceptar un reembolso en puntos, aceptas todas sus condiciones.

• Naturaleza: los puntos no son dinero. 1 punto equivale a 1 dólar estadounidense (USD), solo como valor aplicable a compras dentro de PremLogin. No se canjean por efectivo.
• Origen: solo se generan mediante «Reembolso en puntos». No ofrecemos una vía para recargarlos.
• Uso: solo sirven para pagar pedidos de la Plataforma. No se pueden retirar, transferir ni regalar.
• Límite por usuario: el saldo acumulado no puede superar USD 300. Si se supera, los nuevos reembolsos se tramitarán obligatoriamente al método de pago original.
• Validez: no caducan desde que se abonan.
• Anulación por incumplimiento: si se desactiva tu cuenta por incumplir las normas de uso o seguridad, el saldo de puntos se anulará si no presentas una reclamación dentro de los 7 días siguientes a nuestra notificación escrita.
• Cambios en las normas: podemos modificar las reglas de puntos avisando con 30 días de antelación. Los cambios no son retroactivos: los puntos abonados antes de su entrada en vigor se podrán consumir conforme a las reglas anteriores.
• Versión aplicable: prevalece la versión en chino tradicional de este acuerdo. Las demás versiones, si existen, son traducciones de referencia.

⑧ Consecuencias del reembolso

Para mantener la equidad del servicio compartido, al hacerse efectivo un reembolso:

• Salida obligatoria del servicio compartido: el sistema elimina automáticamente tu pertenencia al grupo familiar o plan compartido correspondiente
• Restricción de acceso a planes compartidos: si el reembolso se debe a motivos personales o incumplimiento, no podrás unirte a ningún plan familiar o compartido durante 12 meses desde el reembolso. Esta restricción no se aplica si el motivo es atribuible a la Plataforma
• Suspensión inmediata de prestaciones: los beneficios de esa suscripción, como el uso sin anuncios o la plaza familiar, terminan al hacerse efectivo el reembolso

Incumplimiento de esta política: si abusas de los reembolsos, aportas pruebas falsas u otra solicitud incumple esta política, nos reservamos el derecho a actuar sobre tu cuenta, incluida la suspensión del derecho a solicitar reembolsos o la desactivación de la cuenta. Valóralo antes de solicitarlo.

⑨ Retrocesiones de cargo y disputas

Si solicitas una retrocesión de cargo (chargeback) a tu banco o proveedor de pago sin contactar antes con soporte, nos reservamos el derecho a:

• Terminar inmediatamente todas tus suscripciones
• Incluirte en una lista de bloqueo para impedir futuras compras
• Reclamar los gastos de gestión y los costes administrativos derivados de la retrocesión de cargo

⑩ Contacto

Para consultas sobre reembolsos:

• Soporte por LINE: @premlogin (24 horas)
• Correo: refund@premlogin.com
• Telegram: @premlogin_support