Politica di rimborso
PremLogin si impegna a offrire abbonamenti condivisi stabili e di qualità, con un sistema di rimborso equo. Questa politica generale si applica alla grande maggioranza dei prodotti. Alcuni prodotti speciali non prevedono assistenza post-vendita né rimborso: l’esclusione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto nella scheda del prodotto, le cui condizioni di rimborso prevalgono. Leggi attentamente prima di ordinare: l’ordine comporta accettazione della politica.
Prima di richiedere un rimborso, ti consigliamo di contattare l’assistenza. Molti problemi di account, codici e utilizzo si risolvono in pochi minuti senza rimborso. Se necessario, ti aiuteremo comunque a ottenerlo rapidamente.
① Requisiti
Accettiamo le richieste secondo lo stato di consegna:
- Non consegnato, in attesa di spedizione o disponibilità: richiesta possibile in qualsiasi momento
- Consegnato da non più di 24 ore: richiesta possibile
- Consegnato da oltre 24 ore: nessun rimborso, salvo problemi di qualità
- Problemi di qualità, come accesso impossibile, piano diverso dall’ordine o guasto tecnico non risolto entro 24 ore: senza i limiti temporali indicati, rimborso integrale senza commissioni dopo verifica dell’assistenza
- Doppio pagamento: gli importi duplicati per lo stesso ordine vengono rimborsati integralmente
Puoi scegliere il metodo di pagamento originale o i punti PremLogin. Le detrazioni sono indicate nella sezione seguente.
② Calcolo
Salvo i rimborsi integrali per qualità, si applicano queste regole:
- Metodo originale: rimborso = importo pagato − (costo di utilizzo + commissioni del 10% + US$1). Accredito in 2-3 giorni lavorativi dopo approvazione
- Punti PremLogin: nessuna commissione, si detrae solo l’utilizzo. Accredito immediato; 1 punto = US$1, limite di US$300 per utente
- Costo di utilizzo = (durata utilizzata ÷ durata totale) × importo pagato. Se l’utilizzo è inferiore a 24 ore, viene conteggiato come 24 ore
Per abbonamenti di 3 / 6 / 12 mesi il costo si calcola sull’intera durata.
③ Esclusioni
Non sono possibili rimborsi nei casi seguenti. Valuta attentamente prima di ordinare:
- Ordini non pagati: non rientrano nella procedura di rimborso
- Violazioni delle regole: modifica della password, aggiunta di metodi personali di pagamento, superamento dei dispositivi simultanei o anomalie per accesso da altra area
- Ricariche di account: dopo il completamento non sono rimborsabili; fanno fede le indicazioni del prodotto
- Consegna da oltre 24 ore: richieste non accettate senza problemi di qualità
- Motivi personali: cambio di preferenze, assenza dei contenuti desiderati o gusti non soddisfatti
- Cambio di area: anomalie causate dall’utente cambiando area di connessione
- Abusi: richieste frequenti in breve tempo o sfruttamento anomalo o malevolo dei rimborsi. La piattaforma può rifiutare la richiesta
④ Procedura
- Contatta LINE @premlogin indicando numero d’ordine e motivo
- L’assistenza verifica e risponde entro 24 ore, 7×24 tutto l’anno
- Dopo approvazione, accredito sul metodo originale in 2-3 giorni lavorativi
- Le carte internazionali possono richiedere 7-14 giorni lavorativi, secondo la banca
- L’assistenza comunica il completamento via email e LINE
⑤ Casi particolari
- Cambiamenti dei SaaS: se Netflix elimina improvvisamente la politica del nucleo domestico o cambiano le restrizioni regionali ChatGPT, rimborseremo proattivamente gli utenti interessati in proporzione
- Cessazione del servizio: per forza maggiore o riorganizzazione dell’attività, rimborso integrale della durata residua
⑥ Vendita all’ingrosso
I rimborsi a rivenditori e clienti aziendali seguono il contratto commerciale firmato, non le regole per utenti ordinari di questa politica. Contatta business@premlogin.com o il tuo referente dedicato.
⑦ Rimborsi in punti PremLogin
Puoi ricevere il rimborso in punti PremLogin, particolarmente consigliati per piccoli importi perché immediati e senza commissioni, con questi vantaggi e limiti:
- 1 punto = US$1, utilizzabile solo sugli ordini PremLogin
- Nessuna commissione: sul metodo originale si applica invece il 10% + US$1 secondo le regole
- Accredito immediato, senza attendere 2-3 giorni lavorativi
- Non prelevabili, non trasferibili e non convertibili in denaro
- Validi per sempre, senza scadenza o annullamento per decorso del tempo
- Saldo massimo di US$300 per utente; oltre il limite scegli il rimborso originale
- I punti sono solo un credito per acquisti: non sono moneta avente corso legale né una carta prepagata ricaricabile
⚠️ Dichiarazione di conformità: non emettiamo strumenti prepagati ricaricabili propri. I punti PremLogin sono crediti generati dai rimborsi e non possono essere acquistati o ricaricati.
⑦.A Accordo d’uso dei punti PremLogin
L’accordo definisce le condizioni dei punti ed entra in vigore con questa politica. Accettare un rimborso in punti comporta l’accettazione integrale dell’accordo.
- Natura: i punti non sono moneta. 1 punto vale 1 dollaro statunitense (USD) come credito sulla piattaforma, senza conversione in denaro.
- Origine: derivano solo dai rimborsi in punti. Non esiste una funzione di ricarica.
- Uso: solo per ridurre il prezzo degli ordini PremLogin. Non possono essere prelevati, trasferiti o regalati.
- Limite individuale: il saldo non può superare USD 300. Oltre il limite, i nuovi rimborsi vengono obbligatoriamente effettuati sul metodo originale.
- Durata: dopo l’accredito, validità permanente senza scadenza.
- Annullamento per violazioni: se l’account viene disattivato per violazioni d’uso o sicurezza e non presenti un ricorso entro 7 giorni dalla comunicazione scritta, il saldo viene annullato.
- Modifiche: possiamo cambiare le regole con 30 giorni di preavviso. Nessuna retroattività: i punti già accreditati restano soggetti alle regole precedenti fino all’utilizzo completo.
- Versione prevalente: fa fede il cinese tradizionale. Le altre lingue, se presenti, sono traduzioni a titolo informativo.
⑧ Conseguenze del rimborso
Per garantire equità, quando il rimborso diventa effettivo si applicano anche:
- Uscita dalla condivisione: rimozione automatica dal gruppo famiglia o piano condiviso interessato
- Limiti di accesso: dopo un rimborso per motivi personali o violazioni, non puoi entrare in alcun piano famiglia o condiviso per 12 mesi dalla data del rimborso. I rimborsi dovuti alla piattaforma sono esclusi
- Blocco immediato dei vantaggi: cessano i privilegi dell’abbonamento, come assenza di pubblicità o posto nel gruppo famiglia
Violazioni della politica: per richieste abusive o prove false possiamo adottare misure sull’account, comprese sospensione dell’idoneità ai rimborsi o disattivazione. Valuta attentamente prima di richiedere un rimborso.
⑨ Storni e controversie
Se chiedi un chargeback a banca o gestore senza contattare prima l’assistenza, ci riserviamo di:
- Terminare subito tutti gli abbonamenti
- Bloccarti e impedire ordini futuri
- Recuperare commissioni e costi amministrativi dello storno
⑩ Assistenza
Per domande sui rimborsi:
- Assistenza LINE: @premlogin, 24 ore su 24
- Email: refund@premlogin.com
- Telegram: @premlogin_support