환불 정책

PremLogin은 안정적이고 우수한 구독 공유 서비스를 제공하고 공정하고 합리적인 환불 제도를 운영하기 위하여 노력하고 있습니다. 본 「환불 정책」은 대다수의 상품에 적용되는 일반 환불 정책입니다. 일부 특수 상품은 사후 지원 / 환불을 제공하지 않으며, 이는 해당 상품 상세 페이지에 구매 전 명확히 안내되고, 해당 상품 상세 페이지의 환불 안내가 우선 적용됩니다. 주문 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바라며, 주문 시 본 정책의 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

환불 신청을 제출하시기 전에 먼저 고객센터에 문의하실 것을 권장합니다 — 계정, 인증번호, 이용상의 문제 대부분은 몇 분 안에 해결할 수 있어 환불 절차를 거칠 필요가 없습니다. 실제로 환불이 필요한 경우에도 신속하게 처리해 드리겠습니다.

① 환불 신청 조건

본 플랫폼은 구독의 인도 상태에 따라 환불을 접수합니다.

• 미인도(발송 대기 / 재고 대기 중): 언제든지 환불을 신청할 수 있습니다
• 인도 완료 후 24시간 이내: 환불을 신청할 수 있습니다
• 인도 후 24시간 초과: 상품 품질 문제를 제외하고 환불을 접수하지 않습니다
• 상품 품질 문제(로그인 불가, 사양이 주문과 불일치, 기술적 장애가 24시간 이내에 해결되지 않은 경우): 위 시한의 제한을 받지 않으며, 고객센터 확인 후 전액 환불하며 수수료를 부과하지 않습니다
• 중복 결제: 동일한 주문에 중복 결제가 발생한 경우, 중복된 부분은 전액 환불됩니다

환불 방식은 '원결제수단 환불' 또는 'PremLogin 포인트 환불' 중 선택할 수 있으며, 공제 규칙은 다음 절을 참조하시기 바랍니다.

② 환불 금액 계산

상품 품질 문제로 인한 전액 환불을 제외하고, 환불 금액은 다음의 규칙에 따라 계산됩니다.

• 원결제수단 환불: 환불 금액 = 실결제 금액 −(구독 이용 요금 + 10% + US$1 수수료); 승인 후 2-3영업일 내 입금됩니다
• PremLogin 포인트 환불: 수수료 면제, 구독 이용 요금만 공제하며 즉시 입금됩니다(1포인트 = US$1, 계정당 상한 US$300)
• 구독 이용 요금 =(이용 기간 ÷ 구독 총 기간)× 실결제 금액; 이용 기간이 24시간 미만인 경우 24시간으로 계산합니다

장기 구독(3 / 6 / 12개월)은 전체 구독 기간을 기준으로 이용 요금을 계산합니다.

③ 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불을 신청할 수 없으므로, 주문 전에 신중히 검토하시기 바랍니다.

• 미결제 주문: 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불 절차가 적용되지 않습니다
• 이용 규정 위반: 비밀번호 변경, 개인 결제수단 연동, 제한 인원을 초과한 다인 시청, 지역 간 로그인으로 인한 계정 이상
• 계정 대리충전형 서비스: 대리충전이 완료된 후에는 환불되지 않으며, 구체적인 규칙은 상품 상세 페이지의 안내를 따릅니다
• 인도 후 24시간 초과: 상품 품질 문제가 아닌 경우 환불을 접수하지 않습니다
• 개인 사유: 개인 취향의 변화, 원하는 콘텐츠 부재, 취향 불일치
• 지역 전환으로 인한 이상: 이용자가 스스로 접속 지역을 변경하여 계정 이상이 발생한 경우
• 환불 남용: 단기간 내 빈번한 환불 신청, 또는 비정상적·악의적으로 환불 제도를 이용하여 이익을 취하는 경우, 본 플랫폼은 환불을 거부할 권리가 있습니다

④ 환불 절차

1. LINE 고객센터 @premlogin으로 주문번호 + 환불 사유를 알려 주십시오
2. 고객센터가 24시간 이내에 심사 후 회신합니다(7×24 연중무휴)
3. 승인 후 2-3영업일 내 원결제 채널로 환불됩니다
4. 해외 신용카드 환불은 카드 발급 은행에 따라 7-14영업일이 소요될 수 있습니다
5. 환불 완료 후 고객센터가 이메일 및 LINE으로 통지합니다

⑤ 특수 상황 환불

• SaaS 플랫폼 정책 변경: Netflix의 갑작스러운 동일 가구 정책 폐지, ChatGPT 지역 제한 등의 경우, 본 플랫폼은 영향을 받은 이용자를 위하여 비례 환불을 자발적으로 처리합니다
• 서비스 종료: 불가항력 또는 사업 조정으로 특정 서비스를 종료하는 경우, 본 플랫폼은 잔여 기간에 대하여 전액 환불합니다

⑥ 도매 환불

도매 고객(재판매, 기업 구매 포함)의 환불은 양 당사자가 체결한 상업 계약 조항에 따라 처리되며, 본 정책의 일반 이용자 조항은 적용되지 않습니다. 비즈니스 담당 창구 business@premlogin.com 또는 귀하의 전담 비즈니스 매니저에게 문의하시기 바랍니다.

⑦ PremLogin 포인트 환불

이용자는 환불 금액을 PremLogin 포인트로 환불받도록 선택할 수 있으며(소액 환불에 특히 권장, 수수료 면제·즉시 입금), 다음의 혜택과 제한이 적용됩니다.

• 1포인트 = US$1이며, PremLogin 주문 차감에만 사용할 수 있습니다
• 수수료 면제(원결제수단 환불은 규칙에 따라 10% + US$1을 부과합니다)
• 즉시 입금되며, 2-3영업일을 기다릴 필요가 없습니다
• 출금 불가, 양도 불가, 현금 교환 불가
• 유효기간은 영구이며, 만료 소멸 제도를 두지 않습니다
• 이용자당 포인트 잔액 상한은 US$300이며, 초과분은 원결제수단 환불을 선택하시기 바랍니다
• 본 플랫폼은 포인트를 소비 차감 증표로만 취급하며, 법정 통화 또는 선불 충전 카드가 아닙니다

⚠️ 컴플라이언스 성명: 본 플랫폼은 어떠한 자체 선불 충전 수단도 발행하지 않습니다. PremLogin 포인트는 환불 절차에서 발생하는 소비 차감 증표일 뿐이며, 충전 구매를 지원하지 않습니다.

⑦.A 포인트 이용자 약관(PremLogin Points User Agreement)

본 약관은 PremLogin 포인트 제도에 관한 구체적 조항으로서, 본 환불 정책과 동시에 효력이 발생합니다. 이용자가 포인트 환불을 수락하는 경우 본 약관의 전체 조항에 동의한 것으로 간주됩니다.

• 성질: 포인트는 통화가 아니며, 1포인트는 1미국 달러(USD)에 상당하는 가치로서 PremLogin 플랫폼 내 차감 액면가로만 사용되고, 현금으로 교환할 수 없습니다.
• 발생 경로: 포인트는 '포인트 환불'을 통하여서만 발생하며, 본 플랫폼은 포인트 충전 경로를 제공하지 않습니다.
• 용도: 포인트는 본 플랫폼 주문 차감에만 사용할 수 있으며, 출금·양도·증여할 수 없습니다.
• 계정당 상한: 이용자당 포인트 잔액 누계는 USD 300을 초과할 수 없습니다. 상한을 초과하는 경우, 새로운 환불은 원결제수단 환불로 강제 처리됩니다.
• 유효기간: 포인트는 입금 후 영구적으로 유효하며, 만료 제도를 두지 않습니다.
• 위반 시 소멸: 이용자가 본 플랫폼의 이용 규칙 또는 보안 규범을 위반하여 계정이 정지된 경우, 플랫폼의 서면 통지 후 7일 이내에 이용자가 이의를 제기하지 아니하면 포인트 잔액은 소멸됩니다.
• 규칙 조정: 본 플랫폼은 포인트 규칙을 조정할 권리가 있으며, 조정 시 30일 전에 통지합니다. 규칙 조정은 소급 적용되지 않습니다 — 조정 시행 전에 이미 입금된 포인트는 조정 전 규칙에 따라 소진될 때까지 사용할 수 있습니다.
• 법률 적용: 본 약관은 번체 중국어본을 기준으로 하며, 기타 언어본(있는 경우)은 참고용 번역에 불과합니다.

⑧ 환불에 따른 후속 조치

공유 서비스의 공정성을 유지하기 위하여, 환불이 효력을 발생하면 다음의 조치가 동시에 이루어집니다.

• 공유 강제 탈퇴: 환불이 효력을 발생하면 시스템이 해당 패밀리 그룹 / 공유 플랜에서의 귀하의 멤버 자격을 자동으로 해제합니다
• 공유 가입 제한: 개인 사유 또는 규정 위반으로 환불한 경우, 환불일로부터 12개월간 어떠한 패밀리 공유 / 공동 구독 플랜에도 다시 가입할 수 없습니다. 본 플랫폼의 사유로 처리된 환불은 이 제한을 받지 않습니다
• 혜택 즉시 동결: 해당 구독 관련 특전(광고 제거, 패밀리 그룹 자리 등)은 환불 효력 발생 시 즉시 종료됩니다

환불 정책 위반 시 조치: 귀하의 환불 신청이 본 정책을 위반하는 경우(남용, 허위 증빙 등), 본 플랫폼은 환불 자격 정지 또는 계정 사용 정지를 포함하여 귀하의 계정에 대하여 상응하는 조치를 취할 권리를 보유합니다. 환불 신청 전에 신중히 검토하시기 바랍니다.

⑨ 지불 거절 및 분쟁 처리

귀하가 본 플랫폼 고객센터에 먼저 연락하지 아니하고 은행 또는 결제 대행사에 곧바로 지불 거절(Chargeback)을 신청하는 경우, 본 플랫폼은 다음의 권리를 보유합니다.

• 귀하의 모든 구독 서비스를 즉시 종료할 권리
• 귀하를 블랙리스트에 등재하여 향후 주문을 금지할 권리
• 지불 거절로 인하여 발생한 수수료 및 행정 비용을 청구할 권리

⑩ 고객센터 문의

환불 관련 문의는 아래로 연락하여 주시기 바랍니다.

• LINE 고객센터: @premlogin(24시간)
• 이메일: refund@premlogin.com
• Telegram: @premlogin_support