Политика возврата средств

PremLogin стремится предоставлять стабильный и качественный сервис совместного использования подписок и придерживается справедливого и разумного механизма возврата средств. Настоящая «Политика возврата средств» является общей политикой возврата, применимой к подавляющему большинству продуктов; для отдельных особых продуктов послепродажное обслуживание / возврат средств не предоставляются, о чём прямо сообщается до покупки на странице соответствующего продукта, и в таком случае приоритет имеют условия возврата, указанные на странице данного продукта. Просим Вас внимательно ознакомиться с настоящей Политикой до оформления заказа; оформление заказа означает согласие с её содержанием.

Прежде чем подавать заявку на возврат, рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки — большинство вопросов, связанных с учётными записями, кодами подтверждения и использованием сервиса, решаются за несколько минут без запуска процедуры возврата; если возврат действительно необходим, мы поможем Вам оформить его быстро.

① Условия подачи заявки на возврат

Платформа рассматривает заявки на возврат в зависимости от статуса доставки подписки:

• Ещё не доставлено (ожидает отправки / ожидание при отсутствии в наличии): возврат возможен в любой момент
• Доставлено, в течение 24 часов с момента доставки: можно подать заявку на возврат
• С момента доставки прошло более 24 часов: возврат не осуществляется, за исключением случаев проблем с качеством продукта
• Проблемы с качеством продукта (невозможность входа, несоответствие характеристик заказу, техническая неисправность, не устранённая в течение 24 часов): указанные сроки не применяются; после подтверждения службой поддержки — возврат в полном объёме без комиссии
• Повторный платёж: при повторной оплате одного и того же заказа дублирующая часть возвращается в полном объёме

Способ возврата на выбор: «возврат на исходный способ оплаты» или «возврат в баллы PremLogin»; правила удержаний см. в следующем разделе.

② Расчёт суммы возврата

За исключением проблем с качеством продукта (возврат в полном объёме), сумма возврата рассчитывается по следующим правилам:

• Возврат на исходный способ оплаты: сумма возврата = фактически уплаченная сумма − (стоимость использования подписки + комиссия 10% + US$1); зачисление в течение 2-3 рабочих дней после одобрения
• Возврат в баллы PremLogin: без комиссии, удерживается только стоимость использования подписки; мгновенное зачисление (1 балл = US$1, лимит на одного пользователя — US$300)
• Стоимость использования подписки = (использованное время ÷ общий срок подписки) × фактически уплаченная сумма; использованное время менее 24 часов засчитывается как 24 часа

Для долгосрочных подписок (3 / 6 / 12 месяцев) стоимость использования рассчитывается исходя из всего срока подписки.

③ Случаи, когда возврат не осуществляется

В следующих случаях возврат средств невозможен; просим Вас взвешенно оценивать решение до оформления заказа:

• Неоплаченные заказы: к заказам с незавершённой оплатой процедура возврата не применяется
• Нарушение правил использования: изменение пароля, привязка личного способа оплаты, превышение лимита одновременного просмотра несколькими лицами, аномалии учётной записи из-за входа из разных регионов
• Услуги пополнения учётных записей: после выполнения пополнения возврат не производится; конкретные правила определяются описанием на странице соответствующего продукта
• С момента доставки прошло более 24 часов: при отсутствии проблем с качеством продукта возврат не осуществляется
• Личные причины: изменение личных предпочтений, отсутствие интересующего контента, несоответствие вкусам
• Аномалии из-за смены региона: аномалии учётной записи, вызванные самостоятельным переключением региона подключения пользователем
• Злоупотребление возвратами: при частой подаче заявок на возврат за короткий период либо аномальном / недобросовестном использовании механизма возврата для извлечения выгоды Платформа вправе отказать в возврате

④ Процедура возврата

1. Свяжитесь со службой поддержки LINE @premlogin, указав номер заказа и причину возврата
2. Служба поддержки рассмотрит заявку и ответит в течение 24 часов (24/7, без выходных)
3. После одобрения средства возвращаются на исходный платёжный канал в течение 2-3 рабочих дней
4. Возврат на трансграничные банковские карты может занять 7-14 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента
5. По завершении возврата служба поддержки уведомит Вас по Email и в LINE

⑤ Возврат в особых ситуациях

• Изменение политики SaaS-платформы: например, внезапная отмена Netflix политики единого домохозяйства, региональные ограничения ChatGPT и т. п. — Платформа по собственной инициативе оформит пропорциональный возврат затронутым пользователям
• Прекращение сервиса: при прекращении какого-либо сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы или изменения бизнеса Платформа возвращает полную стоимость за оставшийся срок

⑥ Возврат для оптовых клиентов

Возврат средств оптовым клиентам (включая реселлеров и корпоративные закупки) осуществляется в соответствии с условиями подписанного сторонами коммерческого договора; общие условия для пользователей, предусмотренные настоящей Политикой, к ним не применяются. Обращайтесь по адресу business@premlogin.com или к Вашему персональному коммерческому менеджеру.

⑦ Возврат в баллы PremLogin

Вы можете выбрать возврат средств в баллы PremLogin (особенно рекомендуется для небольших сумм: без комиссии, мгновенное зачисление) со следующими преимуществами и ограничениями:

• 1 балл = US$1; баллы могут использоваться только для зачёта при оплате заказов PremLogin
• Без комиссии (при возврате на исходный способ оплаты по правилам удерживается 10% + US$1)
• Мгновенное зачисление, без ожидания 2-3 рабочих дней
• Не подлежат выводу, передаче и обмену на денежные средства
• Срок действия — бессрочно, механизм сгорания баллов не предусмотрен
• Лимит остатка баллов на одного пользователя — US$300; при превышении выбирайте возврат на исходный способ оплаты
• Платформа рассматривает баллы исключительно как средство зачёта при оплате, а не как законное платёжное средство или предоплаченную карту

⚠️ Заявление о соответствии: Платформа не выпускает каких-либо собственных предоплаченных инструментов; баллы PremLogin являются лишь средством зачёта при оплате, возникающим в рамках процедуры возврата средств, и не могут приобретаться путём пополнения.

⑦.A Пользовательское соглашение о баллах (PremLogin Points User Agreement)

Настоящее Соглашение содержит конкретные условия системы баллов PremLogin и вступает в силу одновременно с настоящей Политикой возврата средств. Соглашаясь на возврат в баллы, пользователь считается принявшим все условия настоящего Соглашения.

• Природа: баллы не являются денежными средствами; 1 балл эквивалентен 1 доллару США (USD) и используется исключительно как номинал для зачёта внутри платформы PremLogin; обмен на денежные средства не допускается.
• Источник: баллы возникают исключительно в результате «возврата средств в баллы»; Платформа не предоставляет возможности пополнения баллов.
• Назначение: баллы могут использоваться только для зачёта при оплате заказов на Платформе; вывод, передача и дарение не допускаются.
• Лимит на пользователя: совокупный остаток баллов каждого пользователя не может превышать USD 300. При превышении лимита новые возвраты в обязательном порядке осуществляются на исходный способ оплаты.
• Срок действия: после зачисления баллы действуют бессрочно; механизм истечения срока не предусмотрен.
• Аннулирование при нарушениях: если учётная запись пользователя заблокирована вследствие нарушения правил использования или норм безопасности Платформы и пользователь не подал апелляцию в течение 7 дней после письменного уведомления Платформы, остаток баллов аннулируется.
• Изменение правил: Платформа вправе изменять правила системы баллов с предварительным уведомлением за 30 дней. Изменения не имеют обратной силы — баллы, зачисленные до вступления изменений в силу, используются до полного израсходования по прежним правилам.
• Применимое право: преимущественную силу имеет версия настоящего Соглашения на традиционном китайском языке; версии на других языках (при наличии) являются лишь справочным переводом.

⑧ Последствия возврата средств

Для поддержания справедливости сервиса совместного использования одновременно со вступлением возврата в силу применяются следующие меры:

• Принудительное исключение из совместного доступа: после вступления возврата в силу система автоматически прекращает Ваше членство в соответствующей семейной группе / плане совместного доступа
• Ограничение доступа к совместным планам: при возврате по личным причинам или в связи с нарушением пользователь в течение 12 месяцев с даты возврата не может присоединяться к каким-либо семейным / групповым планам совместного доступа; возвраты, оформленные по причинам, зависящим от Платформы, под данное ограничение не подпадают
• Немедленная заморозка привилегий: привилегии, связанные с данной подпиской (например, отсутствие рекламы, место в семейной группе и т. п.), прекращаются в момент вступления возврата в силу

Меры при нарушении политики возврата: если Ваша заявка на возврат нарушает настоящую Политику (например, злоупотребление, предоставление недостоверных доказательств), Платформа оставляет за собой право принять соответствующие меры в отношении Вашей учётной записи, включая приостановление права на возврат или блокировку учётной записи. Просим взвешенно оценивать решение перед подачей заявки на возврат.

⑨ Чарджбэки и урегулирование споров

Если Вы, предварительно не обратившись в службу поддержки Платформы, подаёте заявление об оспаривании платежа (Chargeback) напрямую в банк или платёжному провайдеру, Платформа оставляет за собой следующие права:

• Немедленно прекратить предоставление всех Ваших подписок
• Внести Вас в чёрный список с запретом на оформление заказов в будущем
• Взыскать комиссии и административные издержки, возникшие в связи с оспариванием платежа

⑩ Связь со службой поддержки

По вопросам возврата средств обращайтесь:

• Служба поддержки LINE: @premlogin (круглосуточно)
• Email: refund@premlogin.com
• Telegram: @premlogin_support