Politique de remboursement

PremLogin s’engage à fournir un partage d’abonnements fiable et de qualité, avec un mécanisme de remboursement équitable. Cette politique générale s’applique à la grande majorité des produits. Quelques produits particuliers ne bénéficient d’aucune assistance après-vente ni d’aucun remboursement : cette exclusion est clairement indiquée avant l’achat sur leur fiche, dont les conditions de remboursement font foi. Lisez cette politique avant de commander. En passant commande, vous êtes réputé l’accepter.

Avant de demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter l’assistance. La plupart des problèmes de compte, de code ou d’utilisation se règlent en quelques minutes, sans remboursement. Si un remboursement est nécessaire, nous vous aiderons également à le traiter rapidement.

① Conditions d’éligibilité

Les remboursements dépendent de l’état de livraison de l’abonnement :

• Non livré (en attente d’expédition / de réapprovisionnement) : demande possible à tout moment
• Livré depuis 24 heures au plus : demande possible
• Livré depuis plus de 24 heures : demandes refusées, sauf problème de qualité du produit
• Problème de qualité du produit (connexion impossible, offre différente de la commande ou panne technique non résolue sous 24 heures) : sans la limite de délai ci-dessus, remboursement intégral sans frais après confirmation par l’assistance
• Paiement en double : les montants payés en double pour une même commande sont intégralement remboursés

Vous pouvez choisir un remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou en points PremLogin. Les déductions sont précisées ci-dessous.

② Calcul du remboursement

Hors problèmes de qualité donnant droit à un remboursement intégral, les règles sont les suivantes :

• Moyen de paiement d’origine : remboursement = montant payé − (coût d’utilisation de l’abonnement + frais de 10 % + US$1). Réception sous 2-3 jours ouvrés après validation
• Points PremLogin : sans frais de traitement, seul le coût d’utilisation est déduit. Crédit immédiat (1 point = US$1, plafond de US$300 par utilisateur)
• Coût d’utilisation = (durée utilisée ÷ durée totale de l’abonnement) × montant payé. Toute durée inférieure à 24 heures est comptée pour 24 heures

Pour les abonnements longs (3 / 6 / 12 mois), le coût d’utilisation est calculé sur la durée totale.

③ Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement n’est possible dans les cas suivants. Évaluez votre achat avant de commander :

• Commandes non payées : elles ne relèvent pas de la procédure de remboursement
• Non-respect des règles : modification du mot de passe, ajout d’un moyen de paiement personnel, dépassement des connexions simultanées ou anomalie due à une connexion depuis une autre région
• Services de recharge de compte : une recharge effectuée n’est pas remboursable. Les règles de la fiche produit font foi
• Livraison depuis plus de 24 heures : sans problème de qualité, les demandes ne sont plus acceptées
• Motifs personnels : changement de préférence, absence d’un contenu recherché ou service ne correspondant pas à vos goûts
• Anomalie liée à un changement de région : problème de compte causé par une modification de la région de connexion par l’utilisateur
• Abus : demandes fréquentes sur une courte période ou usage anormal ou malveillant du mécanisme pour obtenir des avantages. Nous pouvons refuser le remboursement

④ Procédure

1. Contactez l’assistance LINE @premlogin avec votre numéro de commande et le motif
2. L’assistance examine la demande et répond sous 24 heures, 7×24 toute l’année
3. Après validation, le remboursement sur le moyen d’origine intervient sous 2-3 jours ouvrés
4. Les cartes internationales peuvent nécessiter 7-14 jours ouvrés, selon la banque émettrice
5. Une fois le remboursement effectué, l’assistance vous prévient par e-mail et LINE

⑤ Situations particulières

• Changement de politique d’un SaaS : si Netflix supprime soudainement sa politique de foyer ou si ChatGPT modifie ses restrictions régionales, nous procéderons spontanément au remboursement au prorata des utilisateurs concernés
• Arrêt du service : en cas de force majeure ou d’ajustement d’activité entraînant l’arrêt d’un service, nous remboursons intégralement la période restante

⑥ Clients professionnels et vente en gros

Pour les revendeurs et clients professionnels, le remboursement relève du contrat commercial signé entre les parties. Les dispositions destinées aux particuliers de cette politique ne s’appliquent pas. Contactez business@premlogin.com ou votre responsable commercial dédié.

⑦ Remboursement en points PremLogin

Vous pouvez choisir un remboursement en points PremLogin, particulièrement recommandé pour les petits montants, sans frais et immédiat, selon les avantages et limites suivants :

• 1 point = US$1, uniquement en déduction des commandes PremLogin
• Sans frais de traitement (le remboursement sur le moyen d’origine est soumis à 10 % + US$1 selon les règles)
• Crédit immédiat, sans attendre 2-3 jours ouvrés
• Non retirables, non transférables et non échangeables contre des espèces
• Valables sans limite de durée, sans expiration ni annulation liée au temps
• Plafond de US$300 par utilisateur ; au-delà, choisissez le remboursement sur le moyen d’origine
• Les points constituent uniquement un avoir pour achats sur la plateforme ; ils ne sont ni une monnaie légale ni une carte prépayée rechargeable

⚠️ Déclaration de conformité : nous n’émettons aucun instrument prépayé rechargeable propre. Les points PremLogin sont uniquement des avoirs générés par les remboursements et ne peuvent pas être achetés ni rechargés.

⑦.A Conditions d’utilisation des points PremLogin

Ces conditions précisent le régime des points et entrent en vigueur avec la politique de remboursement. Accepter un remboursement en points vaut acceptation de l’ensemble de ces conditions.

• Nature : les points ne sont pas une monnaie. 1 point équivaut à 1 dollar américain (USD), uniquement comme valeur de déduction sur PremLogin, sans échange contre des espèces.
• Origine : les points proviennent uniquement des remboursements en points. Aucun dispositif de recharge n’est proposé.
• Utilisation : les points servent uniquement à déduire le prix des commandes de la plateforme. Ils ne peuvent être retirés, transférés ou offerts.
• Plafond individuel : le solde cumulé ne peut pas dépasser USD 300. Si le plafond est dépassé, tout nouveau remboursement est obligatoirement effectué sur le moyen d’origine.
• Durée : les points crédités sont valables sans limite de durée.
• Annulation pour infraction : si un compte est désactivé pour non-respect des règles d’utilisation ou de sécurité, le solde est annulé si l’utilisateur ne conteste pas la décision dans les 7 jours suivant la notification écrite.
• Évolution des règles : nous pouvons modifier les règles des points avec un préavis de 30 jours. Les changements ne sont pas rétroactifs : les points déjà crédités avant leur entrée en vigueur restent soumis aux règles antérieures jusqu’à épuisement.
• Version faisant foi : la version en chinois traditionnel de ces conditions prévaut. Les autres versions linguistiques éventuelles sont des traductions fournies à titre indicatif.

⑧ Conséquences d’un remboursement

Pour préserver l’équité du service partagé, les mesures suivantes s’appliquent dès que le remboursement prend effet :

• Sortie du partage : le système retire automatiquement votre adhésion au groupe familial ou à l’offre partagée concernée
• Restriction d’accès au partage : après un remboursement pour motif personnel ou infraction, vous ne pouvez rejoindre aucune offre familiale ou partagée pendant 12 mois à compter du remboursement. Les remboursements imputables à la plateforme ne sont pas concernés
• Arrêt immédiat des avantages : les privilèges liés à l’abonnement (absence de publicité, place familiale, etc.) cessent dès la prise d’effet du remboursement

Non-respect de la politique : si votre demande enfreint ces règles (abus, preuves mensongères, etc.), nous nous réservons le droit de prendre des mesures sur votre compte, notamment de suspendre votre éligibilité aux remboursements ou de désactiver le compte. Évaluez votre demande avec soin.

⑨ Rétrofacturations et litiges

Si vous demandez une rétrofacturation (chargeback) à votre banque ou prestataire sans contacter notre assistance au préalable, nous nous réservons le droit de :

• Résilier immédiatement tous vos abonnements
• Vous inscrire sur liste de blocage et interdire vos futures commandes
• Réclamer les frais de traitement et coûts administratifs liés à la rétrofacturation

⑩ Contacter l’assistance

Pour toute question sur les remboursements :

• Assistance LINE : @premlogin (24h/24)
• E-mail : refund@premlogin.com
• Telegram : @premlogin_support