返金ポリシー

PremLogin は、安定した高品質なサブスクリプション共有サービスの提供に努めるとともに、公平かつ合理的な返金制度を設けています。本『返金ポリシー』は、大多数の製品に適用される一般的な返金ポリシーです。一部の特殊な製品はアフターサービス / 返金の対象外となります。その旨は当該製品の詳細ページにて購入前に明確に説明しており、当該製品詳細ページの返金に関する説明が優先されます。ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。ご注文をもって、本ポリシーの内容に同意したものとみなされます。

返金申請を行う前に、まずカスタマーサポートへご連絡いただくことをお勧めします —— アカウント、認証コード、ご利用上の問題の多くは数分以内に解決でき、返金手続きに進む必要はありません。実際に返金が必要な場合も、迅速に手続きが完了するようサポートいたします。

① 返金申請の条件

本プラットフォームは、サブスクリプションの引き渡し状況に応じて返金を受け付けます。

• 未引き渡し（発送待ち / 在庫待ち等）：いつでも返金を申請できます
• 引き渡し済みで、引き渡しから 24 時間以内：返金を申請できます
• 引き渡しから 24 時間を超えた場合：製品の品質問題を除き、返金は受け付けません
• 製品の品質問題（ログイン不可、仕様が注文内容と異なる、技術的障害が 24 時間以内に解決されない場合）：上記の期限にかかわらず、カスタマーサポートの確認後、全額返金・手数料無料で対応します
• 二重払い：同一の注文について二重の支払いが発生した場合、重複分は全額返金します

返金方法は「元の支払方法への返金」または「PremLogin ポイントへの返金」を選択できます。控除ルールは次節をご覧ください。

② 返金額の計算

製品の品質問題による全額返金を除き、返金額は以下のルールに基づいて計算します。

• 元の支払方法への返金：返金額 = 実際の支払額 −（サブスクリプション利用料 + 10% + US$1 の手数料）。承認後 2-3 営業日で着金します
• PremLogin ポイントへの返金：手数料無料で、サブスクリプション利用料のみを控除します。即時に付与されます（1 ポイント = US$1、1 アカウントあたりの上限 US$300）
• サブスクリプション利用料 =（利用済み時間 ÷ サブスクリプション総期間）× 実際の支払額。利用時間が 24 時間に満たない場合は、24 時間として計算します

長期サブスクリプション（3 / 6 / 12 か月）は、サブスクリプション期間全体を基準に利用料を計算します。

③ 返金対象外となる場合

以下の場合は返金を申請できません。ご注文前に慎重にご検討ください。

• 未払いの注文：支払いが完了していない注文には、返金手続きは適用されません
• 利用規約違反：パスワードの変更、個人の支払方法の紐付け、制限を超える複数人での視聴、地域をまたぐログインによるアカウント異常
• アカウントチャージ代行類のサービス：チャージ代行は、完了後の返金はできません。具体的なルールは製品詳細ページの説明が優先されます
• 引き渡しから 24 時間を超えた場合：製品の品質問題以外は、返金は受け付けません
• 個人的な理由：好みの変化、観たいコンテンツが見つからない、好みに合わない等
• 地域切り替えによる異常：ユーザー自身が接続地域を切り替えたことに起因するアカウント異常
• 返金の濫用：短期間に頻繁に返金を申請する場合、または返金制度を異常な形 / 悪意をもって利用し利益を得ようとする場合、本プラットフォームは返金を拒否する権利を有します

④ 返金の流れ

1. LINE サポート @premlogin に、注文番号と返金理由をご連絡ください
2. カスタマーサポートが 24 時間以内に審査のうえ回答します（7×24・年中無休）
3. 承認後 2-3 営業日で元の決済チャネルに返金します
4. 国際クレジットカードの返金は、カード発行会社により 7-14 営業日を要する場合があります
5. 返金完了後、カスタマーサポートより Email および LINE で通知します

⑤ 特別な状況における返金

• SaaS プラットフォームのポリシー変更：Netflix による同一世帯ポリシーの突然の廃止、ChatGPT の地域制限など、本プラットフォームは影響を受けたユーザーに対し、主体的に比例配分による返金を行います
• サービスの終了：不可抗力または事業上の調整により特定のサービスを終了する場合、本プラットフォームは残存期間分を全額返金します

⑥ 卸売の返金

卸売のお客様（再販、法人購入を含む）の返金は、双方が締結したビジネス契約の条項に従って行われ、本ポリシーの一般ユーザー向け条項は適用されません。ビジネス窓口 business@premlogin.com、または担当のビジネスマネージャーまでご連絡ください。

⑦ PremLogin ポイントによる返金

ユーザーは、返金額を PremLogin ポイントとして受け取ることを選択できます（少額の返金には特にお勧めです。手数料無料・即時付与）。以下の利点と制限があります。

• 1 ポイント = US$1。PremLogin の注文の支払い充当にのみ使用できます
• 手数料無料（元の支払方法への返金は、ルールに基づき 10% + US$1 を申し受けます）
• 即時付与。2-3 営業日を待つ必要はありません
• 出金不可・譲渡不可・現金への交換不可
• 有効期間は無期限で、失効の仕組みはありません
• 1 ユーザーあたりのポイント残高上限は US$300 です。超過する場合は元の支払方法への返金をお選びください
• 本プラットフォームは、ポイントをあくまで購入充当のための証憑として扱っており、法定通貨またはプリペイド式支払手段ではありません

⚠️ コンプライアンスに関する声明：本プラットフォームは、自社発行のプリペイド式支払手段を一切発行していません。PremLogin ポイントは、返金手続きにより生じる購入充当のための証憑にすぎず、チャージによる購入には対応していません。

⑦.A ポイントユーザー規約（PremLogin Points User Agreement）

本規約は、PremLogin ポイント制度に関する具体的な条項であり、本返金ポリシーと同時に発効します。ポイントへの返金を受け入れた時点で、ユーザーは本規約のすべての条項に同意したものとみなされます。

• 性質：ポイントは通貨ではありません。1 ポイントは 1 米ドル（USD）相当として、PremLogin プラットフォーム内での支払い充当の額面としてのみ使用でき、現金への交換はできません。
• 発生源：ポイントは「ポイントへの返金」によってのみ発生し、本プラットフォームはポイントのチャージ入口を提供していません。
• 用途：ポイントは本プラットフォームの注文の支払い充当にのみ使用でき、出金・譲渡・贈与はできません。
• 1 アカウントあたりの上限：各ユーザーのポイント残高は、累計で USD 300 を超えることはできません。上限を超える場合、新たな返金は強制的に元の支払方法への返金となります。
• 有効期間：ポイントは付与後、無期限に有効であり、失効の仕組みはありません。
• 違反による失効：ユーザーが本プラットフォームの利用規則またはセキュリティ規範に違反し、アカウントが停止された場合において、プラットフォームによる書面での通知後 7 日以内にユーザーが不服申し立てを行わなかったときは、ポイント残高は失効します。
• ルールの変更：本プラットフォームは、ポイントのルールを変更する権利を有し、変更は 30 日前に通知します。ルールの変更は遡及しません — 変更の発効前に付与済みのポイントは、変更前のルールに基づき使い切ることができます。
• 法的適用：本規約は繁体字中国語版を正本とし、その他の言語版（存在する場合）は参考訳にすぎません。

⑧ 返金に伴う措置

共有サービスの公平性を維持するため、返金の発効後、同時に以下の措置が実施されます。

• 共有からの強制退出：返金の発効後、システムは当該ファミリーグループ / 共有プランにおけるお客様のメンバー資格を自動的に解除します
• 共有への参加制限：個人的な理由または規約違反による返金の場合、返金日から 12 か月間、いかなるファミリー共有 / グループ共同利用プランにも再参加できません。本プラットフォームの責による返金は、この制限の対象外です
• 特典の即時凍結：当該サブスクリプションに関連する特典（広告なし、ファミリーグループの枠など）は、返金の発効時に即時に終了します

返金ポリシー違反への対応：お客様の返金申請が本ポリシーに違反する場合（濫用、虚偽の証拠提出など）、本プラットフォームは、返金資格の停止またはアカウントの利用停止を含む、お客様のアカウントに対する相応の措置を講じる権利を留保します。返金を申請される前に、慎重にご検討ください。

⑨ チャージバックと紛争処理

お客様が本プラットフォームのカスタマーサポートに事前に連絡することなく、銀行または決済事業者に直接チャージバック（支払拒否）を申請した場合、本プラットフォームは以下の権利を留保します。

• お客様のすべてのサブスクリプションサービスを直ちに終了すること
• お客様をブラックリストに登録し、今後の注文を禁止すること
• チャージバックにより生じた手数料および事務コストを請求すること

⑩ カスタマーサポートへのお問い合わせ

返金に関するご質問は、以下までご連絡ください。

• LINE サポート：@premlogin（24 時間対応）
• Email：refund@premlogin.com
• Telegram：@premlogin_support